Điều khoản & Điều kiện

  1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN

1.1. Phương thức vận chuyển: Áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sắm tại website và fanpage, chốt đơn trực tiếp khi gọi điện thoại cho linklinkshop có nhu cầu giao hàng tại nhà. Chúng tôi sẽ giao hàng hóa được đặt qua đường bưu điện (khách hàng ở các quận ngoại thành HN hoặc khách hàng ở các tỉnh thành khác) hoặc ship trực tiếp (đối với các quận nội thành HN) theo địa chỉ người nhận hàng mà khách hàng đã đăng ký khi đặt hàng.

– Đối tác vận chuyển tại linklinkshop.vn

+ Viettelpost

+ Giao hàng tiết kiệm

+ Ứng dụng ship hàng hiện hành, ví dụ Grab, Ahamove…(chèn được logo các hãng này càng tốt J)

1.2. Thời gian vận chuyển và phí vận chuyển

a) Đối với các đơn hàng tại Hà Nội (áp dụng với các quận nội thành, địa điểm giao hàng dưới 10km):

Thời gian giao hàng

Thời gian xác nhận đơn hàng Thời gian giao hàng
Trước 9h sáng trong sáng cùng ngày
Trước 14h chiều trong chiều cùng ngày
Trước 16h30 chiều trong tối cùng ngày
Sau 21h trong sáng hôm sau

*Chú ý: Yêu cầu giao hàng theo giờ tại Hà Nội sẽ có mức phí từ 20.000-50.000đ. Tùy theo mức độ yêu cầu nhanh hay chậm của đơn hàng và khoảng cách giao hàng.

Phí vận chuyển

Loại đơn hàng Cước phí vận chuyển
Dưới 4km 18.000đ/đơn
Từ 4-10km giao hàng ngay cước vận chuyển theo ứng dụng ship hàng: 30.000đ-35.000đ
Từ 4-10km nhận hàng trong ngày (khối lượng hàng hóa dưới 3kg) 22.000đ/03kg, thêm 01kg +2500đ
Các đơn giá trị >1.000.000đ (không áp dụng đối với sữa, bỉm) Miễn phí vận chuyển
Các sản phẩm đặc thù, nặng, cồng kềnh, dễ vỡ như sữa, ghế ăn dặm, chậu tắm, ghế gội đầu, tủ nhựa, kệ xếp chồng, bàn ghế… Tùy sản phẩm sẽ được tư vấn thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng

 

b) Đối với đơn hàng các quận ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là từ 24 tiếng đến 120 tiếng. Khách hàng vui lòng cộng thêm 24 tiếng nếu thời gian đặt hàng nằm trong khoảng 18h Thứ bảy đến 12h trưa Chủ nhật).

Thời gian giao hàng

Vị trí giao hàng Thời gian giao hàng
Thành phố, trung tâm tỉnh 2-3 ngày
Ngoại thành 3-4 ngày
Các khu vực khó khăn 4-5 ngày

 

Phí vận chuyển

Loại đơn hàng Cước phí vận chuyển
Từ HN đi các tỉnh miền Bắc 30.000đ/đơn nội thành các tỉnh, 40.000đ/đơn tuyến huyện

(áp dụng đơn hàng nhỏ gọn 500g, mỗi 500g hàng tiếp theo + 5.000đ)

Từ HN đi các TP: Đà Nẵng, HCM (giao tiết kiệm 3-5 ngày) 30.000đ/đơn nội thành các tỉnh, 40.000đ/đơn tuyến huyện

(áp dụng đơn hàng nhỏ gọn 500g, mỗi 500g tiếp theo + 5.000đ)

Từ HN đi các TP: Đà Nẵng, HCM (giao nhanh 1-2 ngày) 33.000đ/đơn nội thành các tỉnh, 44.000đ/đơn tuyến huyện

(áp dụng đơn hàng nhỏ gọn 500g, mỗi 500g tiếp theo + 10.000đ)

Từ HN đi các tỉnh miền Nam (giao tiết kiệm 4-7 ngày) 32.000đ/đơn nội thành các tỉnh, 42.000đ/đơn tuyến huyện

(áp dụng đơn hàng nhỏ gọn 500g, mỗi 500g tiếp theo + 5.000đ)

Từ HN đi các tỉnh miền Nam (giao tiết kiệm 4-7 ngày) 35.000đ/đơn nội thành các tỉnh, 50.000đ/đơn tuyến huyện

(áp dụng đơn hàng nhỏ gọn 500g, mỗi 500g tiếp theo + 10.000đ)

Các đơn giá trị từ 2.000.000đ khách hàng chuyển khoản trước, khối lượng hàng hóa dưới 800g (không áp dụng đối với sữa, bỉm) Miễn phí vận chuyển (giao tiết kiệm)
Các sản phẩm đặc thù, nặng, cồng kềnh, dễ vỡ như sữa, ghế ăn dặm, chậu tắm, ghế gội đầu, tủ nhựa, kệ xếp chồng, bàn ghế… Tùy sản phẩm sẽ được tư vấn thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng

 

Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết nêu trên mà khách hàng vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, xin vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại 0988.366.441 để được hỗ trợ.

  1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, mua sắm các sản phẩm tại linklinkshop.vn, chúng tôi có chính sách đổi/trả hàng với các quy định cụ thể sau đây:

2.1. Các trường hợp áp dụng đổi/trả sản phẩm

a) Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách.

– Trong trường hợp sản phẩm khách hàng nhận được sản phẩm bị lỗi, sản phẩm bị rách, lỗi, không sử dụng được do lỗi của nhà sản xuất, hoặc sản phẩm có bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt (mà không có thông báo trước của bên bán). Quý khách vui lòng liên hệ tới linklinkshop.vn hoặc gọi hotline để được hỗ trợ.

– Trong trường hợp này Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.

– Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 24h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, chúng tôi từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.

– linklinkshop KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng thay đổi suy nghĩ, không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm.

b) Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển

Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại ngay với linklinkshop.vn. linklinkshop.vn áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra hàng trước khi nhận. Trong trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua linklinkshop.vn sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.

2.2. Điều kiện để đổi trả sản phẩm hoặc được bảo hành

– Sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua qua các kênh thương mại của linklinkshop, xuất trình được hóa đơn mua hàng hoặc lịch sử mua hàng.

– Chỉ tiến hành đổi và trả hàng trong 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công và có thông báo trước với linklinkshop trong vòng 24h sau khi nhận hàng. Sau thời điểm này khách hàng vui lòng không yêu cầu linklinkshop đổi trả hàng.

– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất

 – Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

– Danh mục KHÔNG áp dụng hình thức đổi/trả bao gồm:

+Sữa công thức, sữa tươi hàng tiếp viên xách tay

+Các loại thực phẩm ăn dặm, gia vị ăn dặm

+Các sản phẩm thuốc, thực phẩm chức năng

– Trong quá trình sử dụng, linklinkshop thực hiện bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp khi đạt các tiêu chí sau:

+ Sản phẩm có chính sách bảo hành, còn thời gian bảo hành hoặc số lượt bảo hành theo quy định

+ Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, KHÔNG bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dẫn và quy cách.

+ Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng tại linklinkshop.vn

2.3. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi

Khách hàng vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của linklinkshop.vn và không nằm trrong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả.

Các bước thực hiện:

– Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm: số điện thoại đặt hàng, tên sản phẩm đã đặt, lỗi sản phẩm được mô tả chi tiết kèm ảnh chụp, nhu cầu cần hỗ trợ: đổi, trả hàng, bảo hành.

– Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui long:

+ đến đổi trả hàng trực tiếp tại địa chỉ: 102 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội

+ đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện tới địa chỉ cửa hàng. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.

  1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Bảo vệ dữ liệu về danh tính khách hàng là thực hiện đúng và nghiêm túc các quy định của pháp luật. Vì thế, linklinkshop cam kết thực hiện chính sách bảo mật thông tin như sau:

3.1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

– Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên sàn giao dịch TMĐT linklinkshop.vn bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà linklinkshop.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để linklinkshop.vn liên hệ xác nhận khi thực hiện giao hàng.

– Các thành viên phải tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT linklinkshop về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

3.2. Phạm vi sử dụng thông tin và cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Sàn giao dịch TMĐT linklinkshop.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

– Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng là thành viên

– Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và linklinkshop.vn. Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

– Thông tin cá nhân của thành viên trên linklinkshop.vn cam kết bảo mật tuyệt đối, tuân thủ chính sách bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật. Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại linklinkshop.

– Không sử dụng, không chuyển giao, kinh doanh, cung cấp hay tiết lộ thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ 3 khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên, trừ trường hợp có yêu cầu của Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng theo quy định của pháp luật.

– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, linklinkshop.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

– Dữ liệu cá nhân do Thành viên cung cấp và tự chịu trách nhiệm về tính chính xác. Linklinkshop không chịu trách nhiệm đảm bảo tính pháp lý hoặc giải quyết khiếu nại liên quan đến những thông tin nêu trên. Thông tin cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ.

– Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử linklinkshop.vn đến địa chỉ Công ty hoặc qua email sau đây: linklinkshop.vn@gmail.com. Theo đó, linklinkshop có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh. Thời gian xứ lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 15 ngày.

3.3. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Cửa hàng LINKLINKSHOP (Hộ KD cá thể)

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 01F8011170 (cấp lần đầu ngày 19/6/2017)

Đại diện là bà: Nguyễn Thị Thu Thủy

Trụ sở chính: Số 102 Vũ Trọng Phụng, Phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, Hà Nội

Số điện thoại: 0988366441

Email: linklinkshop.vn@gmail.com